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Produit & Utilisation
Tout ce que tu dois savoir sur l'utilisation, les ingrédients et l'expérience du Masque Bio-Collagène.
Comment utiliser le Masque Bio-Collagène ?
Le rituel se déroule en 4 étapes simples : nettoyer, tonifier, appliquer le masque (3-4h minimum, idéalement toute la nuit), puis tapoter le surplus d'essence au matin sans rincer.
Pour le protocole détaillé étape par étape, consulte notre page Rituel Beauté.
Combien de temps faut-il laisser le masque ?
Minimum 3 heures, idéalement toute la nuit. Le masque devient translucide au fur et à mesure que les ingrédients sont absorbés. Plus le temps de pose est long, plus l'expérience est confortable.
À quelle fréquence l'utiliser ?
2 à 3 fois par semaine pour profiter pleinement du rituel. Notre conseil : alterne lundi, mercredi et vendredi pour installer une routine. Certaines clientes l'intègrent quotidiennement sans aucun problème.
Quand vais-je voir les premiers résultats ?
Beaucoup de nos clientes nous rapportent une peau plus douce et plus lumineuse dès les premières utilisations. Les ressentis varient selon chaque type de peau et chaque rituel. Pour une expérience optimale, nous recommandons un usage régulier sur plusieurs semaines.
Convient-il aux peaux sensibles ?
La plupart de nos clientes aux peaux sensibles l'utilisent sans difficulté. En cas de doute, fais toujours un test sur une petite zone (intérieur du poignet par exemple) pendant 15 minutes avant la première application complète. Si tu as une condition cutanée particulière, consulte ton dermatologue.
Quels sont les ingrédients principaux ?
Notre Masque Bio-Collagène contient notamment :
- Collagène marin — pour son effet hydratant et raffermissant
- Acide hyaluronique — pour une hydratation prolongée
- Complexe peptides — pour l'éclat de la peau
La composition complète (liste INCI) est consultable sur la page produit.
Que contient une boîte ?
Chaque format contient un nombre différent de masques individuels emballés sous sachet hermétique :
- Duo Découverte — 2 masques (1 acheté + 1 offert)
- Cure Éclat — 5 masques (3 achetés + 2 offerts)
- Cure Signature — 12 masques (8 achetés + 4 offerts)
Commande & Paiement
Toutes les informations pour passer commande sereinement et payer en toute sécurité.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL et conformes au standard PCI DSS.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, à 100%. Toutes les transactions passent par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1 — le plus haut niveau de sécurité bancaire. Aucune information bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contacte-nous rapidement à contact@maison-rosee.com avec ton numéro de commande. Nous ferons le maximum pour traiter ta demande avant l'expédition.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contacte-nous immédiatement avec ton numéro de commande. Si elle est déjà partie, tu peux exercer ton droit de rétractation sous 30 jours via notre politique de retour.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Une facture électronique t'est automatiquement envoyée par email dès la confirmation de commande. Tu la retrouves aussi dans ton espace client si tu as créé un compte.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, aucun montant minimum. La livraison est offerte dès 20 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais de livraison standard s'affichent automatiquement à l'étape suivante du panier.
Livraison & Suivi
Toutes les réponses sur les délais, le suivi et les zones de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Notre délai standard est de 8 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine. Tu reçois un numéro de suivi par email dès l'expédition pour suivre ton colis. Détails complets par zone sur notre page Livraison.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en Europe et à l'international. Délais indicatifs : Belgique, Luxembourg, Suisse 10-14 jours · UE 12-18 jours · Reste du monde 18-25 jours. Tous les détails et tarifs sur notre page Livraison.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi et un lien direct vers le tracking. Tu es notifiée par email aux principales étapes : confirmation, expédition, en cours de livraison, livré.
Que faire si mon colis tarde à arriver ?
Si ton colis dépasse les délais indiqués, contacte-nous à contact@maison-rosee.com avec ton numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et te tenons informée à chaque étape. En cas de perte avérée, nous te renvoyons un nouveau colis ou te remboursons.
Que se passe-t-il si je suis absente lors de la livraison ?
Le transporteur dépose généralement un avis de passage et représente le colis le jour suivant, ou le dépose en point relais le plus proche de chez toi. Tu reçois les instructions précises par notification.
Retours & Remboursement
Notre politique est claire : satisfaite ou remboursée sous 30 jours, simplement et sans interrogatoire.
Quelle est votre politique de retour ?
Tu disposes de 30 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation sur un produit non ouvert. La procédure est simple : un email à contact@maison-rosee.com et nous te guidons. Tous les détails sur notre page Retours & Remboursement.
Comment initier un retour ?
Très simple : écris-nous à contact@maison-rosee.com avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te répondons sous 24h ouvrées avec toutes les instructions pour procéder au retour.
Puis-je retourner un produit ouvert ou utilisé ?
Pour des raisons d'hygiène (article L221-28 5° du Code de la consommation), les produits cosmétiques descellés ne peuvent pas être retournés. Exception : si le produit présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé, contacte-nous immédiatement avec une photo — nous trouvons toujours une solution.
Combien de temps pour le remboursement ?
Le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés après réception du retour, conformément au Code de la consommation. Le crédit sur ton compte dépend ensuite de ta banque (généralement 2 à 5 jours supplémentaires).
Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans le cadre du droit de rétractation simple, les frais de retour sont à la charge du client (selon l'article L221-23 du Code de la consommation). En revanche, si le produit est défectueux ou arrivé endommagé, c'est à nos frais — n'hésite pas à nous contacter avec une photo.
Puis-je échanger contre un autre produit ?
Bien sûr. Contacte-nous pour organiser l'échange. Le plus simple est généralement de te rembourser ta commande initiale et te laisser commander le produit souhaité — c'est plus rapide et plus flexible.
Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?
Contacte-nous immédiatement avec une photo du produit à contact@maison-rosee.com. Nous trouvons rapidement une solution : remplacement à nos frais ou remboursement intégral. Tu n'as aucun frais à avancer dans ce cas.
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