Retours &
Remboursement.
Ta satisfaction est notre priorité. Notre politique de retour est simple, transparente et conforme à la législation française. On t'accompagne avec bienveillance à chaque étape.
Satisfaite ou remboursée intégralement.
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour nous contacter — soit le double du délai légal de 14 jours imposé par l'article L221-18 du Code de la consommation. C'est notre engagement envers chaque cliente.
30 jours pour décider
À compter du jour de réception de ta commande
Procédure simple par email
Un message à contact@maison-rosee.com, on te répond sous 24h
Remboursement sous 14 jours max
Sur ton moyen de paiement d'origine après réception du retour
Bienveillance garantie
On étudie chaque demande avec attention, sans complication inutile
Trois étapes simples et transparentes.
Notre processus est conçu pour être aussi fluide que possible. Pas de formulaires interminables, pas de procédures cachées — juste les bonnes informations.
Contacte-nous par email
Envoie-nous un email à contact@maison-rosee.com en précisant ton numéro de commande et le motif de ton retour. Notre équipe te répond sous 24h ouvrées avec les instructions personnalisées et l'adresse de retour.
Initier mon retour →Renvoie le colis
Emballe soigneusement le produit scellé et non descellé dans son emballage d'origine. Renvoie-le à l'adresse que nous t'aurons indiquée par email — conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à ta charge (Colissimo, Mondial Relay, etc.).
⚠️ Exception : si le produit présente un défaut ou si nous avons fait une erreur d'expédition, Maison Rosée prend les frais à sa charge.
Remboursement confirmé
Dès réception et vérification de ton retour, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours maximum (généralement entre 5 et 7 jours ouvrés) sur ton moyen de paiement d'origine — conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Tu reçois un email de confirmation à chaque étape.
Une transparence totale sur les délais.
Voici les délais indicatifs pour chaque étape de ton retour — pas de surprise, pas de délai caché.
Email envoyé
Tu nous écris à contact@maison-rosee.com avec ton numéro de commande
Instructions reçues
On te répond sous 24h ouvrées avec l'adresse et la procédure de retour
Colis reçu
Tu nous renvoies le colis (3-7 jours selon transporteur), on vérifie son état
Crédit effectué
Remboursement intégral sur ton moyen de paiement d'origine
En toute transparence.
Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés ne peuvent pas être retournés pour raisons d'hygiène et de protection de la santé. Voici en détail les cas acceptés et les exceptions légales.
Ce que nous acceptons
Retour validé sous 30 jours- Produit scellé et non ouvert Le tube/sachet est dans son emballage d'origine, scellé sous film, jamais utilisé. Retour accepté et remboursé intégralement.
- Emballage d'origine intact La boîte cartonnée extérieure peut être ouverte, mais le produit cosmétique à l'intérieur doit rester scellé.
- Produit défectueux ou endommagé Si la commande arrive abîmée ou présente un défaut de fabrication, contacte-nous avec une photo. Nous prenons les frais de retour à notre charge et te remplaçons ou rembourdons.
- Erreur de notre part Si nous avons envoyé le mauvais produit, nous prenons en charge le retour et envoyons le bon produit ou remboursons immédiatement.
- Demande dans les 30 jours Le délai démarre à la réception du colis, pas à la commande. Tu as 30 jours pleins pour décider — soit 16 jours de plus que le minimum légal.
Ce que la loi ne permet pas
Article L221-28 5° du Code de la consommation- Produit descellé ou utilisé Conformément à l'article L221-28 5°, les produits cosmétiques descellés (film de protection rompu, tube ouvert) sont exclus du droit de rétractation pour raisons d'hygiène. C'est la loi, pas notre choix.
- Emballage individuel rompu Si le sachet hermétique du masque tissu ou patch a été ouvert, le retour ne peut être validé pour raisons sanitaires.
- Demande après 30 jours Au-delà de ce délai (qui dépasse déjà le minimum légal), nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retours, sauf cas de garantie de conformité.
- Produits offerts en cadeau Les produits offerts dans un bundle promotionnel (Duo Cure, Cure Signature) ne peuvent être remboursés séparément — c'est le bundle complet qui fait l'objet du retour.
- Frais de retour à ta charge Conformément à l'art L221-23, les frais de renvoi sont à la charge du client (sauf défaut produit ou erreur Maison Rosée).
Tout ce que tu dois savoir.
Modes de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.). Le délai légal maximal est de 14 jours à compter de la réception du retour (art L221-24). Le délai de crédit dépend ensuite de ta banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Emballage de retour
Utilise l'emballage d'origine si possible, ou un emballage similaire protégeant bien le produit. Pour des raisons de traçabilité, on te conseille un envoi avec suivi (Colissimo, Mondial Relay). Les frais de renvoi sont à ta charge (art L221-23), sauf en cas de défaut produit où Maison Rosée prend tout en charge.
Suivi de ton retour
Tu reçois un email de confirmation à chaque étape : réception de ta demande, instructions de retour, réception du colis retourné, et confirmation finale du remboursement. Tu es informée en temps réel, jamais laissée dans le flou.
Retours internationaux
Pour les commandes hors France métropolitaine, la procédure reste identique. Les frais de retour restent à la charge du client conformément à la législation européenne. Contacte-nous — nous trouvons toujours une solution adaptée à ta situation.
Ta confiance vaut plus
qu'une vente.
Nous préférons rembourser une cliente déçue plutôt que de garder son argent contre sa volonté. Cette garantie n'est pas un argument commercial — c'est une conviction profonde dans notre sélection et notre responsabilité envers chacune de nos clientes.
Tes questions, nos réponses.
Puis-je retourner un produit sans raison particulière ?
Oui, si le produit est scellé et non descellé et que tu es dans les 30 jours suivant la réception, le retour est accepté sans justification. Conformément à l'article L221-28 5°, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés pour raisons d'hygiène.
Qui paye les frais de retour ?
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de renvoi sont à la charge du client lors d'une rétractation. Exception : si le produit présente un défaut ou si nous avons fait une erreur d'expédition, Maison Rosée prend tous les frais à sa charge.
Combien de temps avant de recevoir mon remboursement ?
Le délai légal maximum est de 14 jours après réception de ton retour (art L221-24). En pratique, nous traitons les remboursements sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai de crédit sur ton compte dépend ensuite de ta banque (2 à 5 jours supplémentaires).
Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?
Contacte-nous immédiatement à contact@maison-rosee.com avec une photo. Nous prenons en charge tous les frais de retour et te renvoyons un nouveau produit ou te remboursons intégralement. C'est notre obligation légale (garantie de conformité art L217-3 et suivants).
Puis-je échanger contre un autre produit ?
Pour simplifier, nous procédons par remboursement de la commande initiale, puis tu commandes le nouveau produit séparément. C'est plus rapide qu'un échange et tu profites en plus d'éventuelles promotions en cours.
J'ai ouvert l'emballage extérieur mais pas le produit, je peux retourner ?
Oui, tant que le produit cosmétique à l'intérieur reste scellé (tube fermé, sachet hermétique intact), le retour reste possible. Le carton extérieur peut être ouvert sans souci — c'est le scellé du produit qui compte pour l'art L221-28 5°.
Une équipe
à ton écoute.
Notre équipe française te répond personnellement sous 24h ouvrées. Pas de bots, pas de réponses automatiques — juste une vraie équipe humaine qui prend ta satisfaction au sérieux.
Contacte-nous facilement
Essaye en toute transparence.
Une politique de retour claire, conforme et bienveillante.
30 jours pour décider · Service client français · Remboursement garanti
🔒 Paiement sécurisé · 🚚 Livraison 8–12 jours · ↩ 30 jours pour se rétracter
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30 jours pour changer d'avis
Service client à l'écoute
Réponse sous 24h ouvrées
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